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Titolo
Text copied to clipboard!Supporto Utente Finale IT
Descrizione
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Siamo alla ricerca di un Supporto Utente Finale IT motivato e competente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di fornire assistenza tecnica di primo e secondo livello agli utenti finali, risolvendo problemi relativi a hardware, software, reti e applicazioni aziendali. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine al problem solving e una solida conoscenza delle tecnologie informatiche più diffuse.
Le principali attività includono la gestione delle richieste di supporto tramite ticketing system, l’installazione e la configurazione di dispositivi e software, la diagnosi e la risoluzione di guasti tecnici, nonché la formazione degli utenti su strumenti e procedure IT. Sarai inoltre coinvolto nella documentazione delle soluzioni adottate e nella collaborazione con altri reparti IT per garantire la continuità operativa e la sicurezza dei sistemi informativi aziendali.
Per avere successo in questa posizione, è necessario essere in grado di lavorare in autonomia e in team, gestire le priorità e mantenere un elevato livello di servizio anche sotto pressione. È richiesta una conoscenza approfondita dei sistemi operativi Windows e/o MacOS, delle reti locali, delle applicazioni Microsoft Office e delle principali piattaforme di collaborazione. La conoscenza di strumenti di gestione remota e di sicurezza informatica rappresenta un plus.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di tecnologia e desideri aiutare gli altri a superare le sfide informatiche quotidiane, inviaci la tua candidatura per entrare a far parte della nostra squadra.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico agli utenti finali tramite telefono, email e ticket
- Installare, configurare e aggiornare hardware e software
- Diagnosticare e risolvere problemi tecnici su PC, stampanti e dispositivi mobili
- Gestire le richieste di assistenza tramite sistema di ticketing
- Documentare le soluzioni e le procedure adottate
- Collaborare con altri reparti IT per la risoluzione di problemi complessi
- Formare gli utenti su strumenti e procedure informatiche
- Garantire la sicurezza e la conformità dei sistemi informativi
- Monitorare le prestazioni dei sistemi e segnalare anomalie
- Gestire l’inventario delle risorse IT
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in informatica o discipline affini
- Esperienza pregressa in ruolo analogo
- Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows e/o MacOS
- Conoscenza delle reti locali e delle applicazioni Microsoft Office
- Capacità di problem solving e gestione delle priorità
- Eccellenti doti comunicative e relazionali
- Attitudine al lavoro in team e autonomia operativa
- Conoscenza di strumenti di gestione remota
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni
- Conoscenza base di sicurezza informatica
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nel supporto tecnico agli utenti finali?
- Hai mai utilizzato un sistema di ticketing? Quale?
- Come gestisci una richiesta urgente da parte di un utente?
- Quali sistemi operativi conosci meglio?
- Hai esperienza nell’installazione di hardware e software?
- Come ti tieni aggiornato sulle novità tecnologiche?
- Hai mai formato altri utenti su strumenti IT?
- Come documenti le soluzioni ai problemi riscontrati?
- Hai lavorato in team IT di grandi dimensioni?
- Quali strumenti di gestione remota hai utilizzato?
